• 「icloud.com」アドレスには弊社からのメールが届かない状況となっておりますので、ご注文・お問い合わせの際は別アドレスでの登録をお願いいたします。

  • ただいまお電話での対応は休止しております。お問い合わせフォームからご連絡ください。

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よくあるご質問


Q. 営業時間は何時から何時までですか?

A. 営業時間は、平日10:00〜18:00となっております。土日祝日はお休みです。長期休暇などは、随時サイトにてお知らせいたします。
土日祝日、および平日18時以降のお問い合わせは、翌営業日の取り扱いとなりますので予めご了承ください。



Q. 商品はいつ頃届きますか?

A. 在庫がある商品については、通常ご注文から2〜3営業日でのお届けとなります。ただし、お届け先の地域や配達状況によりますので、商品発送時に弊社からお送りする「商品を発送いたしました」メールをご確認ください。



Q. 注文メールやショップからの返信が届きません

A. お客様のメールの設定により弊社からのメールが届かない場合があります。以下をご確認ください。

■Apple社のメールをご利用の方
「icloud.com」「mac.com」などApple社のメールアドレスは、弊社からのメールが届きません。お手数ですが、別のアドレスよりご注文・お問い合わせをお願いいたします。
すでにご注文済みのお客様は、お手数ですが「お問い合わせ」から別のアドレスにてご連絡ください。(その際、注文番号をお知らせください)

■携帯電話のメールをご利用の方
「ezweb.ne.jp」「docomo.jp」など携帯電話各社のメールアドレスをご利用の方は、受信設定で「e-3shop.com」の受信許可設定を行ってからご注文・お問い合わせをお願いいたします。

■gmailやyahooのメールをご利用の方
迷惑メールフォルダに入っている場合がありますので、ご確認ください。



Q. Amazon Payでエラーが発生します、対応を教えてください。

A. Amazon Payを利用する際にエラーが発生した場合は、以下をお試しください。

■ブラウザのご確認
ブラウザにより、Amazon Pay をご利用いただけない場合がございます。
対象のブラウザにつきましては、以下のAmazon Payヘルプページをご確認ください。
https://pay.amazon.com/jp/help/202030010

■Amazon Pay の再設定
以下の手順で、支払い方法の再設定をお試しください。

1.ウェブ版の「設定」画面より、Amazon Payを「支払い方法」から一旦外す。
2.外した状態で一度ページを保存する。
3.再度、Amazon Payをお支払い方法に設定して、保存する(新しいカードと紐づきます)。
4.決済手続きに進む。

■エラーが解消されない場合
上記をお試しいただいてもエラーが解消されない場合は
誠に恐れ入りますが、下記のAmazonカスタマーサービスへお問い合わせください。
https://pay.amazon.co.jp/help/202161900



Q. 注文確認メールが届かないのですが?

A. Gmailやyahooアドレスをお使いの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますので、ご注意ください。
携帯メール(ezweb、docomo、softbankなど)の場合、セキュリティの設定によって届かない場合がございます。その際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。



Q. 注文のキャンセルや変更は可能ですか?

A. 商品発送後のご注文キャンセル・変更はお受けできませんので予めご了承ください。商品発送前の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。



Q. 商品の返品は可能ですか?

A. 商品の返品は承っておりません。返金保証キャンペーンの対象商品に限り対応いたしますので、各商品のページをご確認ください。
※クーリングオフとは、訪問販売や電話勧誘販売などにおいて、消費者を保護するため、契約後8日間以内であれば無条件で契約解除ができる制度をいいます。弊社を含め、通信販売におけるクーリングオフは適用されません。 あらかじめご了承ください。



Q. サイズ交換は可能でしょうか?

A. 申し訳ございませんが、サイズ交換は受け付けておりません。ご注文の際は、サイズ選択に十分ご注意ください。



Q. DVDが再生できないのですがどうすればよいですか?

A. 商品到着後7日以内に、お電話かメールにてご連絡ください。良品と交換させていただきます。なお、商品到着後8日以上経過した場合は交換をお受けできませんので予めご了承ください。



Q. 領収書の発行はできますか?

A. 領収書は電子領収書での発行となります。詳細はこちらをご確認ください>>「領収書について」



お問い合わせについて

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

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